通过与HIS、EMR等系统对接接口，自动获取住院患者信息作为随访的对象。 通过专业的设备将电话与系统相结合，在随访时自动获取患者电话并进行拨号，避免了手工拨号和拨号错误的问题，同时系统支持来电患者信息匹配，实现来电随访功能。

系统将随访问卷以模板方式进行管理。通过规范随访问题提高随访质量，同时将问题结构化，为后期的统计分析奠定基础。随访模板管理通过简单的操作完成模板的制作，可以在已有的模板基础上通过模板拓展功能轻松制作出新的模板。模板可以设置匹配条件（疾病类型、使用频率等），在使用过程中，根据不同患者的指标，可以给随访人员推荐相匹配的模板。

随访系统不再是单一集中式的人工拨打电话随访，而是利用网络技术和移动技术，形成新的随访方式包括网络电话随访、手机应用随访、微信随访。通过消息平台构建了内外网信息通道，患者通过关注微信公众号实现与医生零距离的交流。医生通过手机应用查看患者问题，结合患者住院信息进行回复。

通过系统实时了解患者住院情况以及随访情况，如：历次出入院时间、出院小结、历次随访记录等。在随访过程中通过系统查看患者相关住院信息（患者基本信息、出院小结、病历信息、化验单等），提高随访质量。

多维度地对患者随访提供结果进行分析，并为课题研究、院内管理提供决策性数据支持， 如随访完成情况统计、各部门综合满意度排名情况及各项满意度的分析、患者意见与建议统计、患者康复情况统计、随访再入院统计、疾病症状统计等。